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Qué debe tener el contrato desoporte técnico de tu proveedor de TI
Un contrato de soporte técnico sin claridad genera más problemas que soluciones. Estos son los puntos que no deberían faltar antes de firmar.
Muchos problemas con proveedores de TI no surgen por mala intención, sino porque el contrato nunca definió con claridad qué estaba incluido y qué no.
Revisar estos puntos antes de firmar evita negociaciones incómodas en medio de una falla urgente.
Tiempo de respuesta garantizado
El contrato debe especificar cuánto tiempo tarda el proveedor en responder y en resolver, según la gravedad de la falla, no solo decir que 'atienden rápido'.
Qué está incluido y qué se cobra aparte
Define con claridad si el mantenimiento preventivo, las visitas presenciales y los repuestos están incluidos en la tarifa mensual o se cobran por separado.
Condiciones para cancelar o renovar
Revisa el plazo del contrato, el aviso necesario para cancelarlo y si hay penalidades, antes de comprometerte a un proveedor por un periodo largo.
Nuestros contratos de soporte son claros desde el primer día
En VJC Technology especificamos tiempos de respuesta, qué está incluido y las condiciones del servicio por escrito, para que sepas exactamente qué esperar desde el inicio.
¿Necesitas ayuda con esto? Conoce nuestro servicio de soporte técnico →- Tiempos de respuesta definidos por escrito
- Alcance del servicio sin letra pequeña
- Condiciones de cancelación claras
